Este procedimiento detalla los pasos que deben seguirse ante una solicitud de asistencia técnica o requerimiento de garantía por parte de un cliente. Incluye criterios de aplicación de garantía, canales de contacto, tiempos de respuesta y flujo interno para resolución de incidencias.
Contenido sugerido para el tema:
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Condiciones de garantía (duración, qué cubre, qué no cubre).
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Formas válidas de iniciar una solicitud (ticket, correo, llamada, formulario).
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Proceso de evaluación técnica del problema.
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Plazos de respuesta según tipo de servicio (crítico / estándar).
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Documentación necesaria (factura, fotos, evidencia).
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Roles involucrados: Soporte, Servicio Técnico, Comercial.
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Cierre del caso y registro en CRM / ERP.